[北京师范大学]19春《危机管理》离线作业123（答案）
《危机管理》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。
客观题部分：
一、（每题1分，共10题）
1、
危机是指系统内部及系统与外部环境之间的______状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。
2、
对于组织（包括政府和企业）而言，危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中，针对______的危机，消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至危机变为机会。
3、
危机预控管理，顾名思义，就是根据______情况，对可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，以防止危机的发生或者减轻危机发生后的危害后果，也就是对危机监测过程中发现的信息进行有效处理，并作出较为科学的危机评价，然后根据具体情况实施相应的预控措施。
4、危机沟通的3T原则，即主动沟通（Tell your own tale）、______、尽快沟通（Tell it fast）。
5、议题管理的两种基本模式：主动模式、______模式
6、失实报道是指媒体发布出来的与______不相符合的一些 新闻、消息、评论等。
7、______提出了由否认、逃避、减少敌意、补偿和战略自责等五项策略构成的危机传播管理模式，为组织形象的修复和改善提供了有价值的参考。
8、专家意见法，又称______，一般是用于无法或不易量化的危机管理评估内容。
9、风险可以定义为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失发生的可能性。风险是由______、风险事故和风险损失等要素构成。
10、危机管理文化包含四个部分：（1）形成组织的凝聚力和向心力的文化；（2）危机管理全员意识；（3）社会责任感；（4）______的理念。
二、（每题5分，共2题）
1、简述危机管理的一般原则
2、简述头脑风暴法
三、论述题（每题10分，共1题）
论述危机管理领导人的素质
《危机管理》作业
本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个谋学网（www.mouxue.com）组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。
客观题部分：
一、（每题1分，共10题）
1、 危机的发生是社会组织内部与外部的构成要素、运作规则和发展秩序由______的过程。
2、
危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是______，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。
3、危机应急管理就是危机管理者通过______有关活动，保证危机应对活动按照危机应对计划进行，并不断纠正各种偏差的过程。
4、两种经典劝服模式，______的行为主义劝服模式，麦奎尔的认识主义劝服模式
5______作为媒体公关的重要渠道之一，能够有效地满足组织与媒体之间双向沟通的需要，记者可以就自己感兴趣的问题和自己认为最佳的角度进行提问。
6、______是指组织在危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善组织内部管理、恢复与利益相关者的关系，重塑组织形象的过程。
7、______是指当对危机的处理暂时完成后，还需要进一步消除对组织的负面影响，并且认真总结在危机发生期间处理的方式、方法的合理性和有效性，为今后的危机管理提供经验和方法上的借鉴。
8、“______”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。
9、危机管理的关键问题，危机管理活动重在思想而不是手段；______；平衡利益相关者的利益
10、危机管理与战略管理的相似性：都面向环境系统，都有相当数量的利益相关者，都需要高层管理者的参与，都是一个______过程。
主观题部分：
一、（每题5分，共2题）
1、简述危机管理体系的组成
2、简述制定危机预案的原则
二、论述题（每题10分，共1题）
根据如下案例谈谈你对网络议程设置的理解
2008年5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，万科董事长王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。总
迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料。
“捐款门”事件时间表
5月12日 地震当天万科捐款200万 网友质疑万科捐款数额太少
5月15日 王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以 10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂
5月21日 万科发布公告，宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建
5月22日 王石就“捐款门”事件公开表示道歉
5月23日 潘石屹发表博客为王石“辩护” 引发新一轮讨论
6月05日 万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉。
《危机管理》作业
本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。
客观题部分：
一、（每题1分，共10题）
1、 危机的周期性特征：潜伏期、______、蔓延期、恢复期、消除期
2、布雷姆提出了危机状态下的3种决策者错误：______、以点带面和拒绝。
3、 ______是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
4、谣言传播通常会经过形成期、高潮期和______三个阶段。
5、______是指在危机发生后，而对媒介和公众的不同声音，与其隐瞒信息，不如开诚布公地将危机的相关信息集中、公开披露，以疏导代替掩蔽的技巧。
6、______要求危机恢复机构在广泛收集相关数据的基础上，全面调查和检讨危机管理的得失成败，为危机恢复管理提供决策依据。
7、______法：组织通过与公众代表的对话，征求他们对组织实施危机管理工作的意见、态度、倾向和反映，由此作出统计分析，获得评估的结论。
8、______是在风险管理的基础上，对危机的迹象进行监测、识别、诊断与评价，并由此作出警示的管理活动，目的是引起对危机的了解和重视，以便做好必要的应对准备。
9、危机管理的______模型：危机前，危机征兆、信号侦查和预防等过程；危机中，危机发生和和引发事件以致危机正在得以解决的全部阶段，损害控制、危机发作和恢复、持续期都可以归入此阶段；危机后，涵盖了学习期和痊愈期。
10、在实际的危机管理中，专职危机管理的机构应该有两个团队构成______和执行团队。
主观题部分：
一、（每题5分，共2题）
1、简述利益相关者
2、简述问题管理
二、论述题（每题10分，共1题）
危机预案应包含哪些内容
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