南开大学19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《现代质量管理学》在线作业
试卷名称:19秋学期(1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业-0001
1.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.价值链的联系
B.辅助活动
C.价值活动
D.质量
答案:-
2.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
答案:-
3.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足
答案:-
4.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
答案:-
5.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
答案:-
6.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
答案:-
7.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
答案:-
8.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
答案:-
9.关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A.高质量一定会带来高利润率
B.高质量是高利润率的充分必要条件
C.高质量是高利润率的必要条件
D.质量与利润率无关
答案:-
10.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.克劳士比
D.戴明
答案:-
11.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素
A.输入
B.活动
C.输出
D.人
答案:-
12.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
答案:-
13.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
答案:-
14.下列哪一项是全面质量管理的中心()
A.领导
B.人
C.工作
D.数据
答案:-
15.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
答案:-
16.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的，不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
答案:-
17.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
答案:-
18.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A.自然工作组
B.攻关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队
答案:-
19.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
答案:-
20.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
答案:-
21.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程
答案:-
22.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
答案:-
23.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图
答案:-
24.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
答案:-
25.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
答案:-
1.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
答案:-
2.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
答案:-
3.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
答案:-
4.全面质量管理的核心原则包括()
A.领导力
B.以顾客为导向
C.持续改进
D.全员参与
答案:-
5.朱兰的三部曲是指()
A.计划
B.控制
C.改进
D.管理
答案:-
6.质量概念的三个阶段包括()
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
答案:-
7.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
答案:-
8.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
答案:-
9.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
答案:-
10.下列哪几项属于可靠性指标()
A.可靠度
B.稳定度
C.故障率
D.合格率
答案:-
11.供应商评级系统的元素包括()
A.质量
B.可靠性
C.交付
D.成本
答案:-
12.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
答案:-
13.竞争性比较的典型指标有()
A.与顾客有关的结果
B.运营结果
C.人力资源指标
D.质量指标
答案:-
14.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动
答案:-
15.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
答案:-
1.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
T.对
F.错
答案:-
2.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格
T.对
F.错
答案:-
3.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T.对
F.错
答案:-
4.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T.对
F.错
答案:-
5.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
T.对
F.错
答案:-
6.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T.对
F.错
答案:-
7.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
T.对
F.错
答案:-
8.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
T.对
F.错
答案:-
9.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
T.对
F.错
答案:-
10.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
T.对
F.错
答案:-
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