南开19秋学期《旅行社经营管理》在线作业1(100分）
【奥鹏】[南开大学]19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
A、①②③④
B、①③②④
C、②①③④
D、②④③①
正确答案:
第2题,“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
A、封面
B、开篇部分
C、正文
D、封底
正确答案:
第3题,新中国第一家旅行社是（）。
A、厦门华侨服务社
B、中国国际旅行社
C、中国旅行社
D、中国青年旅行社
正确答案:
第4题,在将新产品推向市场的时候，旅行社采用撇脂定价法，下列叙述错误的是（）。
A、适用于有着高价格敏感度市场的产品
B、是以高价进入市场
C、有助于形成高品质的产品形象
D、这属于一种有效的短期策略
正确答案:
第5题,在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。
A、横向职业路径
B、网状职业路径
C、纵向职业路径
D、双重职业路径
正确答案:
第6题,旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。
A、销售额百分比法
B、利润额百分比法
C、目标达成法
D、竞争对抗法
正确答案:
第7题,旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C、旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D、旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
正确答案:
第8题,一家旅行社的某条线路成本为2000元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。
A、2000元
B、1800元
C、2200元
D、200元
正确答案:
第9题,20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和（）
A、日本交通公社
B、比利时铁路卧车公司
C、德国途易
D、中国旅行社
正确答案:
第10题,82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A、大型旅行社
B、中型旅行社
C、小型旅行社
D、以上全部
正确答案:
第11题,旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。
A、半包价旅游
B、零包价旅游
C、小包价旅游
D、单项服务
正确答案:
第12题,根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。
①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施
A、①②③④
B、①③
C、②③④
D、③④
正确答案:
第13题,旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。
①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A、①②③④
B、①③④
C、②③④
D、③④
正确答案:
第14题,“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。
A、纽带
B、反馈
C、扩散
D、标志
正确答案:
第15题,产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
A、差别定价策略
B、撇脂定价策
C、促销定价策略
D、渗透定价策略
正确答案:
第16题,通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。
①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
A、①②④⑤
B、①②③④⑤
C、①③④⑤
D、②③④⑤
正确答案:
第17题,旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A、行为细分
B、人口统计细分
C、心理细分
D、地理细分
正确答案:
第18题,旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、③④
正确答案:
第19题,我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ ）模式。
A、官方权威管理
B、官民协管
C、市场规制
D、官民市协管模式
正确答案:
第20题,下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A、旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C、旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D、旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
正确答案:
第21题,旅行社战略管理的过程包括（）。
A、环境分析
B、企业使命和战略目标的确定
C、确定战略重点与制定战略方案
D、战略实施与控制评价
正确答案:,B,C,D
第22题,在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。
A、内部营销
B、口碑宣传
C、淡季促销
D、提高产品质量
正确答案:,C
第23题,旅行社财务结算流程包括（ ）等阶段。
A、收银核算流程
B、旅游接待服务流程
C、团队结算流程
D、团控操作流程
正确答案:,C
第24题,在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
A、独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B、使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C、分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D、容易导致责任模糊、组织混乱
正确答案:,B,C
第25题,客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A、市场分析子系统
B、营销自动化子系统
C、服务自动化子系统
D、信息分析子系统
正确答案:,B,C
第26题,我国旅行社人力资源现状为（）。
A、旅行社人力资源总量较为充足
B、从业人员整体素质偏低
C、从业人员服务质量不高
D、旅行社人才流失严重
正确答案:,B,C,D
第27题,旅行社行业管理的主体包括（）。
A、旅游者
B、行业协会
C、旅游行政管理部门
D、旅游社区
正确答案:,C
第28题,旅行社产品是旅行社赖以生存与发展的基础，也是旅行社生产和经营活动的核心。按照现代营销理论，旅游社的产品一般分为哪几类（ ）。
A、核心性产品
B、配置性产品
C、支持性产品
D、扩展性产品
正确答案:,B,C,D
第29题,旅行社人力资源的结构分析主要体现在（）。
A、人力资源数量分析
B、工作人员的素质分析
C、年龄结构分析
D、性别比例分析
正确答案:,B,C
第30题,旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A、行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B、削价竞争严重，经营效益不高
C、旅行社产品单调，经营模式单一
D、信息技术普及率偏低，市场开拓不足
正确答案:,B,C,D
第31题,从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
A、英国
B、美国
C、德国
D、日本
正确答案:,B,C
第32题,菲利普?科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。
A、零层次销售渠道
B、单层次销售渠道
C、双层次销售渠道
D、多层次销售渠道
正确答案:,B,C,D
第33题,下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
A、旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B、可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C、销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D、中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
正确答案:,B,C,D
第34题,旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括（ ）。
A、旅游信息查询
B、企业员工沟通
C、旅游产品预定
D、客户投诉反馈
正确答案:,C,D
第35题,决定旅行社市场结构的主要因素包括（ ）。
A、资源配置效率
B、产品集中度
C、新企业进入壁垒
D、产品差别化
正确答案:,C,D
第36题,旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。
A、无差异营销策略
B、差异性营销策略
C、发散性营销策略
D、集中性营销策略
正确答案:,B,D
第37题,下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。
A、旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B、可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C、销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D、中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
正确答案:,B,C,D
第38题,日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A、国内旅行业
B、旅行业代理店
C、旅行业
D、旅行业者代理业
正确答案:,D
第39题,我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。
A、以生产过程为导向的组织结构形式
B、以业务职能为导向的组织结构形式
C、以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D、以信息化为导向的组织结构形式
正确答案:,B,C
第40题,设立旅行社的基本程序包括（）。
A、申请营业许可
B、进行注册登记
C、申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
D、具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
正确答案:,B
第41题,我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,《旅行社条例》的颁布，将促进我国旅行社业的分工体系向水平化方向发展。（）
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,营销理念在旅游业中的运用要早于其在制造业和货品包装业中运用10-20年。
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
A、错误
B、正确
正确答案:
第50题,在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。
A、错误
B、正确
正确答案:
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