20年2月【西南大学】[机考][9080]《管理学》（参考答案）
西南大学培训与继续教育学院课程考试
课程名称：(9080)《管理学》
$ z% z) w% C" E6 v/ w3 B
考试时间：150分钟
满分：100分
& q& H5 F: t5 R' k; l1 E# A' B6 {, i
考生姓名：赵家辉
( N% S7 T8 X4 b1 k5 u- L/ l
学号：
1 ^9 Z1 ~5 w; w3 _w+ D' ?
一、9 D, S6 a; _( |& R6 Q% F4 e
更多答案下载：谋学网（www.mouxue.com）(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)# L) dx9 Z5 @& ||
1.% w& S' r$ l: `! p# M7 p
通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是 （ ）" L) u" N. r( Vn6 V
A.平衡计分卡( ?# Q7 W' r2 [8 _& w
B.计划评审技术( l1 F5 {% T7 _; R) P. ?
C.预算
D.管理审核
2.; @2 sN0 w. @& J% f, P) L/ n
在以下管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？( )
A.关于公司各部门办公电脑的分配方案
B.对一位客户投诉的例行处理. bD7 L* E, g% ?; j2 K9 ^8 L
C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应9 f7 L( U' T; n9 Z- D
D.对一家公司内部违纪职工按规章处理% K, V2 [8 J- u8 S) X$ N
3.
泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ）$ a7 N- a: C8 n$ G2 x) r9 H
A.责权一致原则Y* Q/ d: k% p
B.统一指挥原则
C.例外原则0 Q3 X6 \, z. k: B* h; Y! T
D.机构精干原则+ X5 y( o2 _/ V* f) eo
4.. k7 n( u3 W( h" v4 z- S1 ~4 S
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。* a0 P6 T1 G, \0 l& g% ~! o1 V: @
A.《社会组织与经济组织理论》
B.《工业管理和一般管理》- X$ K6 b1 u% ~0 C' n3 J9 Z
C.《科学管理理论》" C( @" e, T1 W' ^, L4 F
D.《经理的职能》
5.+ I! x& o/ T6 D9 r" R( {, Y% n. _
人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（ ）7 g, O5 i! W$ E
A.双因素理论9 ?+ H/ v$ H# B1 D. tk2 C; b. t
B.期望理论: Z2 ]2 O5 D5 f' q+ M
C.归因理论) J, F7 Po: d( Y; _# r$ C
D.强化理论
6.
事业部制组织结构的特点：（ ）
A.分散决策，集中经营
B.自主决策，分散经营
C.集中决策，自主经营
D.集中决策，集中经营6 V6 \# k3 N, v0 |$ g
7.
过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（）。
A.集权管理) y: I- z6 h1 U( F( V" P
B.分权管理2 V$ a1 e* J' t8 m
C.按劳分配- W2 p4 t8 d! b+ k1 f# T6 I2 L
D.经济责任制8 h# e) ?6 O; s" r5 I. n
8.
（）是以开放系统为基础的，强调每个组织的环境和内部各子系统都各有特点，并直接影响组织的设计和管理。9 c1 l# [* l- W
A.科学管理学派* |m8 x# u, s
B.管理科学学派
C.经理角色学派3 QD0 O1 M$ Q0 z$ X/ Z$ P* t% i; K
D.权变管理学派- ~1 {6 L( E) I; [" g3 L0 s
9.8 w( {' G" x$ ], h) s" Q) I# F
有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于
A.X理论5 _3 X: o% m0 ]% c& N
B.Y理论. d+ J1 \; r0 e& g: X: Z
C.领导风格理论) W% E# N, N9 N0 P$ B" T; |
D.社会人假设理论
10.
企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）) C. @2 o0 M9 ~# z6 D5 e
A.计划1 o( g/ R0 S. q5 o8 W# ?( s# o
B.策划
C.预算. u* u+ r' Q1 y3 i, Z
D.预测
11.% M! a) b, p9 i1 ~& IG: X
通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（ ）3 m. h6 K6 UL) ^L/ I& X$ J
A.因果法1 U6 q9 ?1 M7 H0 s8 Z
B.德尔菲法) m5 b( J7 ]6 f# y: m( _
C.外推法
D.边际分析法8 h2 _2 }, X* D- \# F: {- l) E
12.: K' \5 n+ |% h) X
下列哪项属于管理的政治环境?()
A.法律因素7 F: C% Y/ b|6 h* h. w; p
B.市场经济8 `, G6 I3 Q( y+ q/ @; Z2 B
C.生产要素* i' g* q5 hE
D.民族文化& C( }% W$ k& w+ [' o- ]
二、& L2 r" W2 \! }" P. I( m
多项选择题(本大题共4小题，每道题3.0分，共12.0分); B: K. [2 L2 r- e+ h- C
1.
下列哪种情况下，组织可采用较大的管理幅度（ ）
A.管理人员能力强4 k6 E( Y5 h- j% N$ L' z
B.下属人员工作相似性高+ D7 G' i9 Q9 x; b% ^
C.组织环境稳定
D.组织变革速度快
E.管理工作复杂多变
2." I/ G9 H/ `, n. G, V. o3 r+ }
基层管理者的主要职责有（ ）7 |. o" `+ |5 K- M; H
A.现场指挥
B.现场监督
C.制定作业计划
D.制定重大政策" ?9 i! e( _$ si/ m6 j
E.确定战略目标% m* t' M+ A' X
3.9 l% x& C+ q$ N# y, W$ p2 Q1 `
斯金纳的强化理论的三个基本概念是（）6 G: t( B. [5 j, `
A.奖励5 G) I5 ]9 V! T( `6 @5 ]1 v
B.惩罚
C.驱动力
D.习惯3 l6 ?! a3 r; L5 `7 a
E.强化! b" l/ y# C- G0 T& m
4.
组织的沟通网络中，常见的网络类型有（）; c# W7 K9 r2 J$ w7 @: G$ \) oC
A.链式网络" d1 L/ V5 d# B) |
B.轮式网络
C.立体网络0 Q# R( U1 G, Q, l
D.全通道式网络
E.Y式沟通
三、, F5 S0 o( w$ L8 A5 g
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)! U7 M) g; I% M& j3 K+ V
1.7 E0 a! e2 R6 I9 O+ s# I* V- X
团队就是群体，群体就是团队。8 T3 f0 m7 Q2 w/ g" c
对 0 x0 s0 N: t0 c9 \
错 6 Q' v/ U8 ?2 j3 r( G/ A' u' O
2.
控制的客观性原理要求控制赖以建立的客观标准必须是定量的，不能是定性的。& i* X* H7 f6 j
对
错
3.
管理信息系统，从理论上来讲，既可以是手工的，也可以是基于计算机的。# j9 Y, n6 R8 }) G
对 7 c) p% FC6 y& K
错
4.5 \% S: X3 x" G; t- l
组织工作是静态的。/ i4 f1 S0 s5 e; d2 \& e
对
错 ' q* o9 H- X, ~+ F
5.
权威接受理论是社会系统学派代表人物巴纳德提出来的。
对 . \2 K; {$ @6 a7 D0 t
错
6.% M* ~; s% i" R' E5 j; d! J0 R
总体战略更加强调“做正确的事”，职能战略和事业部战略则是考虑“将正确的事做好”。
对 / u4 `9 k: ^C% N8 H
错
7./ J4 f5 g* n- ]6 a$ U
财务管理的目标是评价组织财务活动是否合理有效的标准，它决定着财务管理的基本方向。" {8 S- U& N0 g& V' T+ Q3 p% d
对 ( {! t( V( {% J' P& k
错 4 D2 w# s) s4 R0 B8 z# k
8.|- P% d! e6 ?* F) \: J8 U" N
费德勒的权变理论模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
对
错
9.
战略管理的主体不限于组织高层管理者，具有多元化的特点。c* S* R! z- y7 m" F* r9 |
对 7 I! p& ~7 t) S8 v& D0 @
错
10.
管理是促进生产力发展的关键因素。
对 # a8 D0 u: h( J' f6 n/ A# P
错
11.
财务控制是根据核算资料提供的信息并运用特定的方法去对财务活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作。& s, S9 F, A0 z/ B8 b1 g
对
错
12.6 f: E5 z( i8 s- D/ e
按照组织变革的方式，可以把组织变革分为战略性变革、结构性变革、流程主导型变革和以人为中心的变革。
对 2 X6 zX& s8 m4 P9 `' N
错
四、
更多答案下载：谋学网（www.mouxue.com）(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)8 X' q: n/ L: `$ Z3 w
1.$ n# r( G9 i1 k' ~* k3 M! ?; Q) Z/ A
组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?* ~" U. D7 W/ d" W5 `
8 W9 B5 J# E5 v3 P; {# p/ i+ Q" ]
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五、0 s- `+ ^" G" g. a6 D, @
综合分析题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
综合分析题也即案例分析题2 P6 x; On4 D% B/ h
1.) |4 V) r3 O1 ~* f4 J9 s; }$ q& a
李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。(12分）2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（8分）+ A2 D3 V, j! N0 K5 N
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