20春东财《金融服务营销》单元作业二（答案100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融服务营销》单元作业二试卷总分:100 得分:100
第1题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务
正确答案:
第2题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造
正确答案:
第3题,品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌创始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者
正确答案:
第4题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行
正确答案:
第5题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:
第6题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:
第7题,绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励
正确答案:
第8题,金融市场细分的约束条件是（）。
A、客户需求的变化性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性
正确答案:
第9题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略
正确答案:
第10题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品
正确答案:
第11题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:
第12题,银行CIS的核心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI
正确答案:
第13题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销
正确答案:
第14题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品
正确答案:
第15题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素
正确答案:
第16题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略
正确答案:
第17题,下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定期存款
正确答案:
第18题,（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式
正确答案:
第19题,下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力
正确答案:
第20题,（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离
正确答案:
第21题,薪酬制度制定的原则有（）。
A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
正确答案:,B,D,E
第22题,银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、更加注重短期激励
D、薪酬与业绩相分离
E、更加注重长期激励
正确答案:,B,E
第23题,金融服务的创新主要体现在（ ）。
A、服务理念的创新
B、服务目标的创新
C、服务种类的创新
D、服务领域的创新
E、服务手段的创新
正确答案:,C,D,E
第24题,下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A、急功近利
B、临时抱佛脚
C、内容和手段单一
D、缺乏整体感
E、促销痕迹明显
正确答案:,B,C,D,E
第25题,营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A、产品
B、定价
C、促销
D、分销
E、人员
正确答案:,B,C,D
第26题,银行STP战略的步骤有（）。
A、选择目标市场
B、产品定位
C、产品满意度调查
D、细分市场
E、产品促销
正确答案:,B,D
第27题,下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A、银行企业文化
B、企业视觉识别
C、企业行为识别
D、企业理念识别
E、企业识别系统
正确答案:,C,D
第28题,薪酬奖励的现状是（）。
A、不同银行高管收入差距逐步扩大
B、不同银行高管收入差距缩小
C、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E、长期薪酬激励未落到实处
正确答案:,C,D,E
第29题,市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A、市场规模
B、行业经营状况
C、市场发展趋势
D、市场需求
E、经济环境的稳定性
正确答案:,B,C,D,E
第30题,金融机构实施STP战略的意义有（）。
A、便于金融机构集中优势力量抢占市场
B、向客户提供优质的服务
C、提升金融机构的整体形象
D、使银行的营销更具有针对性
E、减低成本带来收益
正确答案:,B,C,D,E
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