[东北大学]19春学期《客户关系管理》在线作业3（答案）
【奥鹏】[东北大学]19春学期《客户关系管理》在线作业3试卷总分:100 得分:100
第1题,寻求企业（ ）是客户关系管理的根本目的。
A、效率最大化
B、利润最大化
C、管理现代化
D、营销最大化
正确答案:B
第2题,关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。
A、利润最大化
B、成本最小化
C、客户价值最大化
D、双赢
正确答案
第3题,如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（ ），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A、客户购买信息数据库
B、客户满意度数据库
C、客户档案数据库
D、客户价值数据库
正确答案:C
第4题,关系营销仍然把（ ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A、员工关系
B、供应商关系
C、竞争对手关系
D、顾客关系
正确答案
第5题,数据仓库的（ ）是具有层次性的。
A、主键
B、变量
C、维
D、索引
正确答案:C
第6题,数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A、运营型
B、协作型
C、分析型
D、以上都不是
正确答案:C
第7题,（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A、客户满意
B、客户价值
C、客户忠诚
D、客户利润率
正确答案:C
第8题,人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A、满意度低，忠诚度低
B、满意度低，忠诚度高
C、满意度高，忠诚度低
D、满意度高，忠诚度高
正确答案:B
第9题,计算机电话集成技术（CTI）技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段（ ）。
A、人工热线电话系统
B、交互式自动语音应答系统
C、兼有自动语音和人工服务的系统
D、网络多媒体客服中心
正确答案:C
第10题,项目是一种（
）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。
A、一次性
B、多次性
C、重复性
D、周期性
正确答案:A
第11题,通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
A、市场
B、产品
C、客户
D、互联网
正确答案:C
第12题,实现业务流程自动化的技术是（ ）。
A、计算机电话集成技术
B、数据仓库技术
C、工作流技术
D、OLAP技术
正确答案:C
第13题,关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（ ）。
A、与相关利益者建立良好的关系
B、与消费者建立良好的关系
C、与竞争者建立良好的关系
D、与供应商建立良好的关系
正确答案:A
第14题,（ ）是从外部数据中收集数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型。
A、数据查询
B、数据清洗
C、数据抽取
D、数据切割
正确答案:C
第15题,客户终身价值是指（ ）。
A、企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B、随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C、客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D、客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确答案
第16题,实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第17题,不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。
A、错误
B、正确
正确答案:B
第18题,供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第19题,一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第20题,实施CRM就是让客户百分之百的满意。
A、错误
B、正确
正确答案:A
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