【北京大学】36083004-现代管理科学-2019春（答案）

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            【北京大学】36083004-现代管理科学-2019春
             试卷总分:100    得分:100
            第1题,鼓励独立完成作业，严惩抄袭！如何理解管理概念的内涵？（第一章 管理与管理学）
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            第2题,组织文化构成要素包含的主要内容（第二章第五节）
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            第3题,[问答题]简要论述什么是组织文化的CI系统（第二章第五节）


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            第4题,]简述决策的影响因素（第三章决策第五节）
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            第5题简述非利益冲突可理性解决应具备的条件。（第七章第一节）
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            第6题简述控制的原则。（第九章 控制）
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            第7题,公共管理和企业管理各自有什么特点？（第一章第一节）
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            第8题,决策的七种不同分类以及各种类型的各自的含义：（第三章第一节）
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            第9题]分析三种公司层战略（第四章战略管理第二节）
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            第10题从不同的视角看，领导方式有哪些类型？（第五章第二节）
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            第11题,[问答题]（一）请根据以下材料运用SWOT方法分析苹果在中国的发展状况。（第四章战略管理）
             苹果公司概况
             微软时代已经成为历史，取而代之的是让各国消费者都为之疯狂的苹果。苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple
            II于1970年县长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是期出品的Apple
            II、Macintosh电脑，iPod
            音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。苹果公司的口号是：变革。在高科技企业中以创新而闻名，如今是世界上最大的IT科技企业。2011年2月，公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。其中iPhone以“科技和完美的结合”更是备受各国消费者的疯狂追捧。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。苹果公司的前CEO乔布斯是一个虔诚的佛教徒和严格的素食主义者，同时更是个完美主义者。所以苹果公司的公司理念是：不完美才能促使进步去追求完美。美国总统奥巴马称乔布斯为美国最伟大的创新者之一。北京时间2011年10月6日，苹果董事会宣布前CEO乔布斯于当地时间10月5日逝世，终年56岁。2011年10月19日，苹果总部举行了一场乔布斯纪念会，题为“纪念史蒂夫.乔布斯的一生”。
             苹果公司产品的营销策略
            1. 产品上市前的创新饥饿式营销策略
             所谓饥饿营销是指商品提供者有意高低产量，调控供求关系，制造供不应求的假象，维持商品较高的售价和利润率的目的。而苹果的饥饿营销并非如此，而是已经完全超出这个基本概念，上升到一个新的高度。
             苹果的饥饿营销和传统的策略不同，在苹果公司实话营销策略的过程中，我们看到他并没有去控制产品的产量来制造市场供不应求的假象，而是把产品的相关信息转化为一种市场饥渴，让消费者渴望了解苹果产品。
            2. 苹果产品上市后的口碑营销和体验营销相结合的策略
             口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流，将产品信息、品牌传播开来。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、长诗、使用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知其带来的品质和功能，从而使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
             苹果公司的口碑营销也有着自己的独特性和创新性。因为在很多情况下，苹果产品的口碑传播并不是苹果公司有计划的实施，而是很多为苹果着迷的消费者自发的主动的去传播。并且苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引导消费者先睹为快。
             苹果公司把产品体验营销的核心确定在情感经济，用“情感的经济”去取代“理性的经济“，围绕着产品，把面对面的交流发挥到极致，让用户、产品与公司三者之间产生情感上的共鸣。
            3. 苹果公司营销中产品生命周期与策略的创新应用
             苹果公司的产品素来以创新和完美著称。其主要体现在以下两个方面：
             （1）苹果公司尽可能的压缩产品上市时间和退市期，给予产品更多的成熟期，为换代产品让出更大的市场。并且产品更新换代速度特别快。
             （2）苹果公司的产品被称之为“技术与完美的相结合“。与其他品牌的电子产品相比，苹果产品不仅在技术上高于其他产品，在产品的外观或是人性化方面苹果产品都是无与伦比的。

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            第12题,[问答题]东方公司是一家从事贸易活动的华人家族企业，公司最初员工不多，而且大都与公司创建者有关系。由于新加坡和东南亚地区经济的繁荣，贸易活动也兴旺起来。公司在十年里发展很快，公司员工达到150人左右。创建之初，公司是以华人家庭模式运作，家族成员控制了公司绝大多数的关键活动如计划、采购、成本、财务等。所有员工都工作和相处得像一家人，并且公司从不无故解雇员工，也不会外界招募员工。随着公司的发展，企业不得不从外部招收工人，公司也不得不应用系统地方法管理企业以保持公司的工作效率，对员工的激励也不得不转为以金钱的方式为主，职员希望他们的老板能明确他们的工作任务，公司的工作氛围也明显不同于以往的家族气氛。东方公司被迫去适应内外环境的变化，解雇和招收员工变得很平常了，原本一目了然的组织已不再能达到，员工认为，其直接上司是组织的代表。作为企业的所有者和首脑，彼得·谭先生为这些急剧变化所苦恼，而且无法面对随之而来的问题。
            1）论述管理的内外部环境？（第一章第一节p9）
            2）东方公司遇到的问题很明显是组织所处的环境发生了变化，请具体分析有哪些因素导致了这些变化？（第二章第四节组织变革的原因p36）
            3）你认为谭先生的公司遇到的情况是可以避免的吗？为什么？
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