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试卷名称:西交《客户关系管理》在线作业-0009
1.使用( )子系统对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。
A.市场营销管理
B.呼叫中心管理
C.服务管理管理
D.销售管理管理
答案:-
2.CRM实施的方法论不包括( )。
A.确定阶段目标和实施路线
B.设计CRM架构
C.企业观念的转变
D.拟定CRM战略目标
答案:-
3.CRM系统实施方法的主要步骤不包括( )。
A.建立实施组织与结构
B.建立模型描述系统各部分的相互作用
C.明确问题与环境
D.鉴定系统及其组成部分
答案:-
4.当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向( )的竞争。
A.品牌、服务和客户资源
B.服务与效率
C.效率、服务和客户资源
D.品牌与服务
答案:-
5.下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括( )。
A.确立合理可行的项目实施目标
B.业务流程的重组
C.高层管理者的理解与支持
D.软件供应商及合作伙伴的选择
答案:-
6.( )指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。
A.客户分类
B.客户标识
C.客户满意
D.客户差异
答案:-
7.对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为( )。
A.分类分析
B.孤立点分析
C.聚类分析
D.关联分析
答案:-
8.企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三层关系,分别是( )。
A.财务层次、结构层次和关系层次
B.财务层次、关系层次和结构层次
C.关系层次、财务层次和结构层次
D.结构层次、关系层次和财务层次
答案:-
9.以下哪项是绩效管理能否取得成效的关键一步?( )
A.行业周期
B.沟通与环境
C.薪酬挂钩
D.绩效信息反馈
答案:-
10.企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在( )身上,这样他们才是成败的最终裁判。
A.供应商
B.员工
C.股东
D.客户
答案:-
11.( )是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。
A.数据维护
B.项目管理
C.培训
D.软件集成
答案:-
12.“核心竞争力”的外部特征有哪些?( ) ①具备充分的客户价值 ②独创性 ③ 高效性 ④延展性
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
答案:-
13.(
)是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,其主要功能集中在计划和制造控制方面。
A.生产控制管理模块
B.物流管理模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块
答案:-
14.在下列选项中,用友iCRM不包括( )部分。
A.DBMS
B.DSS
C.EIS
D.EVA
答案:-
15.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。( )
A.竞争者客户
B.现有客户
C.已失去客户
D.潜在客户
答案:-
16.关系营销的目标是( )。 |
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发表于 2019-5-24 16:15:37
