南开20春学期《现代质量管理学》在线作业

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【奥鹏】-[南开大学]20春学期（1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100    得分:1002 T( {6 ?# H+ U, `' O! `; |
第1题,波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()) `8 p, j* o# A5 c; A
A、价值链的联系
B、辅助活动1 y4 C# A# L- z: F' K4 N' h
C、价值活动# y' e. z0 L# [
D、质量0 R# S7 t6 P% g# s3 T8 r
正确答案:


第2题,平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的(): c! H" Q& P* G( k2 u0 M# Y
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:
3 j) ?$ V  @! p" y8 J1 ]5 b# H
: n  Q# I" J) R5 s
第3题,下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()% t- x7 f% F) ~, ?4 t3 G
A、启动过程4 Z7 T. o! s8 |- E* k1 h7 E- g' H
B、计划过程4 s# V, r9 _5 v, r8 A8 x
C、收尾过程
D、合同过程3 D! x$ h' ?" Z- |
正确答案:1 ]: U. y7 w4 G; Z5 b
8 K* ^% w3 J% ]8 x( A+ a6 A3 E5 Q8 S0 v

第4题,下列属于计数值控制图的是(), W$ y  x* |$ y" \- B' C" u
A、均值-标准差控制图, [0 O0 H6 `- e. [) z  H% D5 a9 L8 N
B、均值-极差控制图! p' f! b7 j- x; k1 e0 j
C、中位数-极差控制图" f* g. h0 W' g
D、缺陷数控制图# u. S5 K) J- {3 ^5 v! |. n
正确答案:3 q( z. \- l8 i8 D/ C; Y1 b4 q2 U9 D


第5题,在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A、20/10002 O9 H% z4 Q. F/ _! U# `3 v6 d
B、20
C、20/100
D、10
正确答案:

- r0 K+ x8 U0 {1 J- L; @# B
第6题,鉴定成本是指()* k; [# I1 f. ~" {: Z8 k4 p
A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B、与质量检验的直接成本有关的费用/ B4 W$ A! d3 w* A' V
C、与生产过程中的故障有关的成本
D、与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案:


第7题,下列关于MBNQA表述错误的是()
A、评价标准以经营成果为中心, e$ I4 e6 ]% R' l
B、评价标准是指令性的，不可以修改1 D4 H: l3 j$ }8 q) \! U, ]
C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D、评价体系允许基于目标的诊断
正确答案:

( e( [! Q" b+ `
第8题,价值链由什么构成(): b$ {$ R2 C8 {/ t6 V) D
A、价值活动和利润) h+ V: k. u5 a1 I1 I0 b, V, y
B、价值活动和辅助活动
C、过程和活动9 ]/ r4 {0 U) i1 s! g1 g) K
D、过程和成本
正确答案:, W4 E. {. J4 J3 N2 m- ^6 a" p
" D+ x7 R( X9 U6 W5 T4 B9 g4 v$ X6 `
( l- Z& ?* [2 r1 O
第9题,失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A、产品+ `; h, R- z& Q1 |. D+ E$ D: e
B、服务
C、系统2 I+ }4 o9 z$ x5 c
D、过程
正确答案:. `0 L# P: S  U) B
9 P0 U) E( E: L& c: e. N! F' E

第10题,下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A、全面质量管理的核心是人
B、致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低+ Z/ W: ]" ~; K$ d$ o& v5 S& [
C、强调学习和适应性是组织成功的关键所在! D$ f9 E; c( w8 r# K
D、与供应商无关
正确答案:% b; Z. w' J  v8 U8 s


第11题,下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()( S# l* }: |* ]
A、集成管理
B、采购管理
C、质量管理1 Q- z# S, I$ J% s& ]
D、品牌管理8 }* M, y; L2 A( O3 I" M8 [6 l% h
正确答案:


第12题,通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()9 O3 Y; o3 n+ Y. H* W; v1 |
A、供应商开发程序" e) s( P; `% n- k2 |: W1 q& p
B、供应商资格认证程序/ O7 `% D; F& k; X/ N) \$ ~& N1 g
C、供应商审核
D、供应商筛选' d2 N. g6 x! S4 e# z# y% s6 G
正确答案:
7 q" K1 S, Y/ T' m. ]9 A5 M+ U3 `

第13题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A、流程图/ {; `; r3 h9 i+ X/ o! Z: Z7 i+ F
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案:


第14题,产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()& k& Z! w1 i' p4 o( m9 j* r5 w
A、符合性质量
B、适用性质量2 n) B0 G' L, l1 @" v
C、顾客驱动的质量* ?( R- ~4 G/ }
D、六西格玛质量! b- ]' z: H* {
正确答案:

3 Y. `8 y5 D3 J
第15题,失效模式是指()+ m9 P/ |! g9 d% ]6 s0 W$ E
A、失效或故障的形式
B、产品失效的原因3 B" h. M# S3 f: @: a- ]/ m
C、失效对系统的影响1 |3 C' p/ ?0 a' w
D、危害度
正确答案:2 }. v1 w. i! ~7 Q- `
" _; N1 a3 p9 k% W" R3 X

第16题,下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A、形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段' V% J. J# X& [+ o* D% B9 d
C、形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D、规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段/ U/ @! I  x$ d, x$ Q1 S5 ?. T# f( Y9 P
正确答案:
6 \* x7 I9 K- z4 [

第17题,锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多5 B- W# l& Z4 l' |% B
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素/ l2 M/ l/ B' R" ~0 s
正确答案:9 t5 }# H1 m4 M$ R$ V6 q
0 p  J% i5 q1 j6 Z

第18题,下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()+ p) t8 }/ `8 [% \2 V) C
A、增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降! e$ e6 `9 @: E& c+ E
C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降& E$ B% X* A1 b, E, D
D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案 X  G: V; ?3 r8 O( z- F
% s9 Q$ G& I7 K# ^4 g9 L

第19题,下列哪一项不是有效团队的特征()$ m. Z5 Q; Q' A0 U- C- c& }
A、归属感
B、有限的权力
C、自由
D、创造性的自主权
正确答案:! P9 G$ D4 J9 U# i

& e$ O/ {; S& J0 c
第20题,下列不属于质量改进的新七种工具的是()+ h" l# r4 D" D
A、亲和图
B、散点图7 x% G' T1 \" S; c4 J8 j" b' G+ x9 ^
C、关联图. k* [( B7 u. z( m  H( B4 a2 S
D、矩阵图
正确答案:
4 q% j: l$ e6 W+ V
# p% a& _0 @# p: c, z
第21题,帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()3 D9 J: [8 n+ i9 ^$ m
A、亲和图% N+ n1 z4 T7 R  V3 r
B、散点图/ n' H5 w- ]0 G1 n5 m
C、关联图' h. G$ e% h1 |4 q4 y; W
D、矩阵图
正确答案 B4 T- q& _- E/ C' g9 w, e2 d
, p0 K5 J0 r5 X+ {0 A2 L

第22题,关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A、高质量一定会带来高利润率
B、高质量是高利润率的充分必要条件
C、高质量是高利润率的必要条件# k' m; q8 U5 b/ K+ E2 o0 S8 J0 N( Q
D、质量与利润率无关
正确答案:
) x/ E4 r  j; T# P

第23题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A、流程图5 }2 \$ }# w4 T  R6 v
B、检查表' D5 w" \8 e" g. Z. D6 P
C、因果图
D、帕累托分析- G2 M; `! ]' {6 S! y5 h
正确答案:

1 _6 _! s  c1 o7 {
第24题,采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容3 E8 W7 _' ]3 d1 Y) O0 U
B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数/ t: Q: t' c1 w# {5 i4 A
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
正确答案:
. O# D1 v7 V: w
- v% D* @9 C* X" T
第25题,下列关于质量与价格关系的表述正确的是()$ \% D/ y9 q9 J9 r! J
A、高质量的产品价格也高' X6 Y+ u$ D, O# E' Q
B、高价格的产品质量也高
C、质量与价格无关
D、消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系1 o3 D0 ]3 T) _$ Z/ M/ c$ ~
正确答案 [3 K$ _2 Z8 V, j
6 J( X' s$ h4 d$ z  i

第26题,下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()7 T2 U  C* M5 }7 E( `& p1 o) o9 E6 w
A、满意是一种态度
B、忠诚是一种行为/ L7 r; E  b* c+ [0 I: @/ ?
C、没有顾客满意就没有顾客忠诚
D、顾客满意与顾客忠诚无关
正确答案:
1 o! n" d7 l0 g5 ]$ j
1 [$ U5 k% {7 M' z7 h  J' R% P! s
第27题,质量三环包括哪三项内容()8 P  Y$ ?8 [5 Z. j5 N! D5 q6 o! p
A、质量管理
B、质量控制
C、统计分析
D、质量保证3 C/ C1 I9 r0 _0 {6 U
正确答案:


第28题,下列哪几项属于可靠性指标()6 p9 W% _8 V7 z9 Y; L$ f0 t
A、可靠度
B、稳定度3 C9 [' s' b; f' ?' U, O! w" R+ w
C、故障率4 b, E0 R! H/ r; k3 s4 ~, D& i& j
D、合格率/ T( P4 H5 u+ w( r( K
正确答案:
: T) s, G: a' e  p/ h6 I+ @

第29题,下列属于典型的质量改进团队的是()
A、攻关团队
B、自然工作组8 W6 H* h& E# p) d3 ?1 x
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案:5 P( L0 S( E* {# F8 p+ h, n& l
! m% F5 x( P  c' c) v/ j: q. J

第30题,影响质量的因素包括()4 y3 q3 o4 z+ t% w- p* t
A、文化7 b  O8 n  z/ f! D. y
B、机器: j. r) u$ D8 P' L1 j  I+ Y
C、材料
D、方法
正确答案:8 U$ Q$ U7 N: o8 C

/ z5 i) [4 T$ U3 @! \
第31题,现代质量领域中的顾客包括了()
A、真实顾客
B、内部顾客& D5 ?& |1 T; _  v3 s& G. `
C、外部顾客. u! I! f1 c- z, T6 ]0 ?% }7 E$ u
D、潜在顾客
正确答案:


第32题,ISO提出的质量管理原则包括()
A、以顾客为关注焦点
B、改进1 o# u; u6 {" _  M% |
C、关系管理
D、过程方法% R) v* Z5 \  s/ _7 F# l6 a
正确答案:0 O4 t( P. u& m4 Q

/ N& x# S8 K. q  O; S2 @1 I5 P
第33题,顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A、可承受涨价幅度/ H5 f+ @6 Y% F" M/ @1 Y* m) h
B、可抵制竞争者的降价幅度
C、重复购买的可能性
D、顾客感知与期望的比较
正确答案:


第34题,波特将价值活动分为(); `0 I- O2 K& ~3 ]% @4 a: }
A、增值活动8 D& N3 Y7 t9 @' ?) i* ^
B、非增值活动
C、基本活动( E* F1 o; b& O( ]  \$ J+ b, e
D、辅助活动+ P# T# O  b$ h) q# Z! t( r5 b8 R
正确答案:1 C4 O1 E0 f. A% `, |
" d' `4 y9 {# K, J2 B" B3 e

第35题,下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()3 p, _- X) q" Y( D( M# `
A、人力资源管理
B、干系人管理
C、风险管理
D、团队管理) S, y# k! y5 A% d) w: y
正确答案:
1 e5 ?2 o. l/ l9 Y* K2 l" S
! V' B2 H  `- N# X
第36题,下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()% M. J7 K5 z" D0 k: p6 K
A、顾客推动  ^) B: T7 y# w; G$ o" Z
B、迅捷地反映6 h7 u; Q  W/ h
C、系统的观点& N, V- J- U8 f6 M' n' w0 r9 p/ Q
D、统计方法的运用
正确答案:4 ~6 \, h8 w+ {( W7 W8 E


第37题,波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()' v4 [4 `7 F- A) p. \* @" m9 p* w
A、价值活动本身) W: g+ X" P7 a; x
B、价值链的联系
C、成本节约活动0 g: P& |$ C$ s1 h: c+ o# \/ I
D、质量改进活动
正确答案:3 j6 h2 x$ B* e. Q$ l' Y


第38题,质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()6 k4 N! [. A( S& e. s( L4 R+ w
A、流程图* Z, o$ ~2 R$ m& j
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案:' V. J# O9 S$ E8 j; Q
3 p- `2 J0 D: ?) ]8 i7 R4 \

第39题,供应商的选择标准包括()9 y3 o& i2 e! r, |9 l
A、财务0 ^7 Y: y# C. F6 B# J' j" }" E
B、可靠性
C、质量
D、能力
正确答案:


第40题,典型的矩阵图包括哪些类型()
A、L型矩阵图( B9 x7 ^1 Q/ d8 u
B、T型矩阵图( }( K" r; \, w/ f- s4 l0 `
C、X型矩阵图& Z- V6 F) C3 o' f  ^, P' H
D、Y型矩阵图
正确答案:% P+ ^, T7 Q0 }" ~
0 K5 g* \( j7 z

第41题,石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T、对
F、错
正确答案:' e+ q7 i" U- k5 Y& ^$ D% ?
, I1 t8 P2 h8 Z: v4 ~
/ V4 ]7 ^8 H) E' N4 o0 b" w
第42题,由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要, R4 p7 z+ J( w
T、对2 U% w2 R; ]& |- A8 |
F、错
正确答案:  k( o2 ]$ K/ s7 {% u8 g  L) O
. U3 T, o) L# I" H' J* Q

第43题,即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。, Z) d2 o2 _1 L$ E7 u
T、对6 N5 h9 P& K& f4 q
F、错6 L$ y. w; L7 m4 M. `
正确答案:+ Z" R9 r, X7 k  _, v1 Z


第44题,六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T、对
F、错
正确答案:7 z0 `# E, C( @0 s+ t
& ^) v8 T7 g5 x5 i- k

第45题,建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.( U4 h" J) e+ b
T、对
F、错9 _& J% W1 [- a. I
正确答案:
- }3 r7 ~# e7 E: c% A+ q0 P+ \

第46题,顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。5 T6 t: m: Q5 N3 C/ f
T、对
F、错
正确答案:6 s& i8 f6 q9 s# d  U


第47题,顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。* R7 I( e5 }( G: X
T、对3 m* h, N" i$ B8 k7 F- E
F、错
正确答案:
/ }1 W. ~# ?9 d% u# `+ G

第48题,ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。. s% d1 F9 h" i8 a0 }
T、对
F、错
正确答案:

( D- F  a( z9 Y
第49题,使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。7 L$ t1 P# i! T9 a' I& D% Y9 [. a9 h: P
T、对' W) i# Q8 O. v: p
F、错& \4 P; }& {" x8 ?/ y
正确答案:5 J2 h' P: e$ G( @6 N  r


第50题,顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。2 t- n, N& [$ [' }9 \
T、对
F、错
正确答案: