北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期 《服务营销》期末大作业

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（396）     北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《服务营销》期末大作业

1.        论述题（25分）
顾客参与对服务企业绩效的直接影响有哪些?请结合实际案例说明。（要求：不少于500字）
2.        论述题（25分）
服务定价与产品定价存在着多方面的差异，其中消费者特殊性包括哪些方面？（要求：不少于500字）
3.        辩论题（25分）
   辩论题目：提高服务质量，会大幅度提高运营成本。
   要求：选择支持还是反对这一观点，并运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字）
4.        案例分析题（25分）
燕沙友谊商城专门设立了物价部，9个专职人员负责全商场10万种商品，二三十万个花色的价格审批。定价原则是：人无我有的商品，根据市场上的销售情况，适当扩大进销差率；人有我有的商品，与市场同价或略低。至于了解通行价格的方式，既可以是派人员到行业领先者处进行消费（神秘顾客法），也可以争取到主要竞争对手的价格表，还可调查顾客对每个竞争者产品及其价格的看法，行业协会及有关刊物也是此类信息的主要来源。
问题：
（1）燕沙的定价看对手是一种什么定价策略？这种定价策略的实质是什么？
（2）定价看对手给燕沙带来哪些利益？
（3）定价看对手的主要原因是什么？
（要求：回答不少于500字）