四川农业《客户关系管理(本科）》2020年6月作业考核（100分）

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【奥鹏】-[四川农业大学]《客户关系管理(本科）》2020年6月作业考核
试卷总分:100    得分:100
第1题,客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案:


第2题,在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（）。
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
正确答案:


第3题,客户价值的衡量标准是（）。
A、客户利润
B、客户成本
C、客户终生价值
D、客户让渡价值
正确答案:


第4题,以下说法正确的是（）。
A、争取新客户的成本低
B、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
C、保留老客户的成本低
D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
正确答案:


第5题,RFM分析法，F是（）。
A、购买时间
B、购买频率
C、购买金额
D、购买多少
正确答案:


第6题,客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A、发掘潜在顾客
B、留住低贡献客户
C、保持客户忠诚度
D、培育负值客户
正确答案:


第7题,在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A、财务联系
B、社会联系
C、结构联系
D、非结构联系
正确答案:


第8题,在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。
A、逐户寻找法
B、广告寻找法
C、介绍寻找法
D、委托助手寻找法
正确答案:


第9题,下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A、现有客户
B、潜在客户
C、已失去客户
D、竞争者客户
正确答案:


第10题,通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
A、客户关怀
B、服务创新
C、客户互动
D、服务补救
正确答案:


更多答案请登陆谋学网（www.mouxue.com）,客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A、管理学
B、经济学
C、服务营销
D、市场营销
正确答案:


第12题,市场营销管理子系统不包括（）。
A、客户信息管理
B、营销活动管理
C、市场信息管理
D、订单管理
正确答案:


第13题,在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理"，这个原理指的是（）。
A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。
正确答案:


第14题,客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案:


第15题,当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A、说明原因
B、对客户的期望值表示理解
C、提供更多的有效解决方案
D、与客户据理力争
正确答案:


第16题,客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。
A、购买总成本
B、转移价格
C、客户的转移成本
D、转移壁垒
正确答案:


第17题,CRM营销的核心是（）。
A、以客户为中心
B、集成
C、数据库应用
D、数据挖掘
正确答案:


第18题,客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A、客户满意是一种心理的满足
B、客户忠诚是一种持续交易的行为
C、客户满意是客户关系管理根本目的
D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案:


第19题,RFM分析法，R是（）。
A、购买时间
B、购买频率
C、购买金额
D、购买多少
正确答案:


第20题,客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案:


更多答案请登陆谋学网（www.mouxue.com）,根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为(     )。
A、无形需求
B、下降需求
C、过量需求
D、充分需求
正确答案:,C,D


第22题,广义的客户包括(     )。
A、产品的供应商
B、产品的经销商
C、企业的内部客户（员工）
D、银行
正确答案:,B,C,D


第23题,客户满意度的信息来源包括以下哪些方面(     )。
A、客户分类
B、委托收集和分析数据
C、客户抱怨
D、各种媒体的报告
正确答案:,C,D


第24题,评估客户的依据包括(     )。
A、客户的需求
B、客户的购买力
C、客户的需求量
D、客户的信用
正确答案:,B,C,D


第25题,下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径(     )。
A、从企业内部获取客户信息
B、寻找相关计算机数据库资料
C、通过国内或国际展览会识别客户
D、通过实地调查获取客户的第一手资料
正确答案:,C