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市场调查与预测
背景材料：
中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司，是四川省主体电信企业和综合信息服务提供主导企业，也是目前四川省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业。根据中国电信股份有限公司的授权，中国电信四川公司对中国电信股份有限公司在川设立的21个市州分公司、157个县（市、区）分公司、1个控股公司和2个专业分公司实施管理，并辖四川机动通信局、四川省长途传输线路维护局两个直属单位。经过多年建设，中国电信四川公司从公司规模到基础通信设施建设，都取得了长足发展。中国电信四川公司已经拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络。中国电信四川公司的业务种类涵盖了从固定到移动、从窄带到宽带、从个人通信需求到行业信息等一揽子解决方案。包括：综合信息应用、企业信息化应用、IT服务及应用、固定电话、移动电话业务、电话增值应用、互联网接入和应用业务等，具备行业内领先的综合信息服务提供能力。
成都市分公司是四川电信中最大的分公司。在传统电信业务不断收缩的今天，移动通讯业务成为电信企业最为重要的核心业务。与传统固话、宽带业务四川电信所占据的市场优势不同，移动通信业务板块上，成都电信受到了两个竞争对手—成都移动、成都联通的强劲挑战。
在3G时代，成都移动由于采用的TD-CDMA标准，在终端机型以及通信质量上存在一定差距，造成用户的满意度下降，在对手的步步紧逼下，部分用户流失，经营业绩出现波动。但是由于在2G时代中国移动所占据的优势过大，因此3G上的颓势并没有完全动摇移动的根基。
而成都联通凭借着WCDMA良好的网络，以及IPHONE等明星终端机型，在3G时代大放异彩，成功开启了“沃”品牌，从竞争对手尤其是成都移动手中抢夺了不少用户份额，对其他两个竞争对手造成了极大威胁。
成都电信则是借助宽带、固话所积累下来的客户基础，利用较为优质的网络和丰富的终端机型，稳扎稳打，在3G竞争中不处下风，甚至得到了一定程度的发展。
但是2014年，中国移动在三家电信运营商中率先获得4G牌照，开起来全新品牌“和”，并且在与美国苹果公司经过多年谈判，成功引进IPHONE机型，弥补了在终端上的短板。由此在4G时代的竞争中拔得头筹，抢占了先机。
成都移动在这个过程中，通过密集的市场宣传以及营销推广计划，极大的挤占了成都联通以及成都电信的市场空间。成都电信在3G时代的每月客户增长数量开始出现负增长，部分客户开始流失。
面对如此严峻的市场环境，成都电信的领导通过研究认为，需要在成都地区进行一次消费者调研，以更好地进行市场竞争。
本次调研的主题就是全面了解目前成都地区消费者对于移动通信产品及服务的需求状况、了解成都电信用户对于电信产品及服务的评价，了解消费者对于三家运营商的看法和意见，以及转网行为发生的原因。
为了全面获得所需要的信息，以最大程度减少决策的不确定性。成都电信市场部门根据专家的建议，决定采取问卷调查的方式完成本次调研任务。
假设你是成都电信市场部门负责人员，请你
（1） 制定具体的调研方案；
（2） 设计一份完整的调查问卷。
要求与说明：
1、 本次作业的文档格式为word。
2、 作业的主题较粗较大，同学们可以根据自己的理解，在进行方案设计时进行进一步细化处理，内容不限。
3、 调研方案包括但不限于样本条件、样本量、调研计划安排等内容。
4、 设计的调查问卷的格式应当规范，必须遵循调查问卷的形式要求。
5、 设计的调查问卷的内容应当完整，必须完全满足调研目的的需要。
6、 设计的问题及答案选项必须准确，不要出现设计上的错误。 |
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发表于 2020-9-28 15:13:48
