南开大学19秋学期（1509、1603、1609、1703）《服务营销》在线作业

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试卷名称:19秋学期（1509、1603、1609、1703）《服务营销》在线作业-0001
1.适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
答案:-

2.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。
A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
答案:-

3.航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。
A.纯有形商品
B.附带服务的有形商品
C.附带少部分商品的服务
D.纯粹的服务
答案:-

4.管理者让员工去完成的具体事件的是()。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
答案:-

5.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
A.企业的位置
B.企业的招牌
C.通知
D.音乐
答案:-

6.教育、广播属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
答案:-

7.乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是()。
A.沉默的消极者
B.恐怖的积极分子
C.离去的发怒者
D.理智的发言者
答案:-

8.服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
A.不可搜寻性
B.抽象性
C.普遍性
D.难以理解性
答案:-

9.在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
答案:-

10.反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。
A.愉悦——不愉悦
B.体验——不体验
C.支配——顺从
D.唤醒——不唤醒
答案:-

11.包括服务的提供者和服务的接受者的是()。
A.促销
B.人
C.有形展示
D.过程
答案:-

12.在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。
A.向下扩展
B.向上扩展
C.双向扩展
D.水平扩展
答案:-

13.在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
答案:-

14.用专业服务履行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率,然后再加上实际支出费用总额(或该总额的若干倍),如配置材料、出差、计算机时间及其他花费,最后得出的就是应收费额的是()。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
答案:-

15.一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。
A.促销
B.人
C.有形展示
D.过程
答案:-

16.顾客自己完成服务的是()。
A.自助服务
B.互动性服务
C.体验性服务
D.远程服务
答案:-

17.医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
A.直接服务
B.提前式服务
C.综合服务
D.实体服务
答案:-

18.顾客很少或没有卷入服务场景中的是()。
A.自助服务
B.互动性服务
C.体验性服务
D.远程服务
答案:-

19.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
答案:-

20.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.适当程度的利用
答案:-

1.影响服务标准执行的因素主要包括()。
A.服务人员
B.参与服务过程的顾客
C.代理服务的中间商
D.服务的供求关系
答案:-

2.系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A.事前调查
B.事后调查
C.固定样本连续调查
D.竞争对手调查
答案:-

3.内部设施包括()。
A.设备
B.布局
C.空气质量
D.温度
答案:-

4.成本导向定价法可归为()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
答案:-

5.主要的视觉吸引包括()。
A.通知
B.大小
C.形状
D.颜色
答案:-

6.激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A.强制力量
B.报酬力量
C.法律力量
D.专家力量
答案:-

7.完整的授权涉及的要素包括()。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
答案:-

8.提高初始服务的可靠性应()。
A.引入防故障程序的全面质量管理概念
B.结果公平
C.过程公平
D.树立零缺陷文化
答案:-

9.根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。
A.忠贞不贰者
B.不稳定的忠贞者
C.游离分子
D.拥护者
答案:-

10.周边环境的影响包括()。
A.音乐
B.气味
C.颜色
D.空间布局
答案:-

11.听觉吸引的角色包括()。
A.体验者
B.情绪煽动者
C.注意力捕捉者
D.告知者
答案:-

12.服务交易差距管理的内容包括()。
A.服务人员的管理
B.顾客的管理
C.服务渠道的管理
D.服务供求的调节
答案:-

13.定价目标是价格策略的前提和首要任务,它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据,应当()。
A.明确
B.具体
C.可行
D.切合实际
答案:-

14.常见折扣定价策略包括()。
A.付款方式折扣
B.购买数量折扣
C.季节性折扣
D.交易折扣
答案:-

15.市场细分的理论依据基于()。
A.客户需求的差异性
B.客户需求的相似性
C.客户需求的核心性
D.客户需求的目的性
答案:-

16.营销沟通差距管理的内容包括()。
A.服务人员的管理
B.服务沟通的管理
C.增强横向沟通
D.有效管理顾客的服务期望
答案:-

17.抱怨者的种类包括()。
A.沉默的消极者
B.理智的发言者
C.离去的发怒者
D.恐怖的积极分子
答案:-

18.消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高,取决的因素包括()。
A.转移品牌的成本
B.替代品的适用性
C.购买风险
D.以往的经验。
答案:-

19.顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.体验的服务
答案:-

20.质量标准差距管理的内容包括()。
A.服务标准导向的确定
B.加强服务领导层的市场导向概念
C.服务设计
D.有形实据
答案:-

1.服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动。
T.对
F.错
答案:-

2.目标市场营销策略包括无差异营销策略、差异化营销策略。
T.对
F.错
答案:-

3.服务本身是无形的,利用企业的有形展示来包装服务降低了价值。
T.对
F.错
答案:-

4.出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。
T.对
F.错
答案:-

5.保险、法律、银行服务属于需求波动大而供应基本能跟上的服务。
T.对
F.错
答案:-

6.采用撇脂定价策略可使服务在短期内收回产品与服务的开发成本,迅速积累资金。
T.对
F.错
答案:-

7.公共汽车载客服务属于易于满足要求,但服务方式选择自由度小的服务。
T.对
F.错
答案:-

8.时间和费用方法的主要优点是公司不必担心收费不能弥补成本,如果企业在一个项目上花的时间比预期的多,多花的时间一样可以要求客户付费,这样不会降低企业的利润率。
T.对
F.错
答案:-

9.同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。
T.对
F.错
答案:-

10.真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。
T.对
F.错
答案:-