20春东财《客户关系管理》单元作业二（答案100分）

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【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,由于系统是由内部各个相互依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，各子系统之间相互制约，因此作为一个系统的CRM具有____特性。
A、整体性
B、目的性
C、相关性
D、环境适应性
正确答案:


第2题,缺乏管理的数据仓库可能会导致其优化性低下，从而使数据仓库不能同时满足总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第3题,一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的     ，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A、产品
B、营销手段
C、核心竞争力
D、供应链
正确答案:


第4题,Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第5题,作为评价市场策略的依据，将客户的市场机会的反应行为，集中到____中。
A、客户分析部门
B、数据仓库
C、市场分析部门
D、决策部门
正确答案:


第6题,CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A、ASP
B、中间商
C、客服公司
D、中介
正确答案:


第7题,技术的核心是多维分析
A、OLAP
B、CRM
C、OLTP
D、ERP
正确答案:


第8题,数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第9题,在"感情消费时代"阶段，消费者价值选择的标准是____。
A、满意与不满意
B、好与坏
C、喜欢与不喜欢
D、实用与不实用
正确答案:


第10题,当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向    的竞争
A、品牌与服务
B、服务与效率
C、品牌、服务和客户资源
D、效率、服务和客户资源
正确答案:


第11题,对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为
A、分类分析
B、聚类分析
C、关联分析
D、孤立点分析
正确答案:


第12题,呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A、围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B、促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C、在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D、拥有大量客户信息的数据库
正确答案:


第13题,在项目实施阶段，管理者是销售或项目经理。这种说法____。
A、正确
B、错误
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第14题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第15题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确答案:


第16题,CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A、错误
B、正确
正确答案:


第17题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A、错误
B、正确
正确答案:


第18题,业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第19题,市场需求是技术发展的源动力。
A、错误
B、正确
正确答案:


第20题,数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A、错误
B、正确
正确答案:


第21题,有人形容"一个满意的客户胜过十个推销员"。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第25题,在"理性消费时代"，消费者价值选择的标准是"好"与"差"。
A、错误
B、正确