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-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《当代俱乐部管理》在线作业; N3 Y0 c Q# @2 U' K" u
试卷总分:100 得分:100" ~, N+ J! M" N7 o$ t1 y$ O8 `( \
第1题,某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的（）。' B1 x9 t4 r/ D% S8 v$ N( i
A、市场渗透
B、市场开发
C、产品开发9 i' S, t4 F% P! ^/ Z
D、多元化
正确答案:: y- C! b) _9 j1 b
7 `; \+ T1 I2 v8 X$ V) S
% V4 @5 b: Y1 P# V2 C( H
第2题,俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。
A、互动营销8 v3 u- N9 e; K% b# S% V8 q
B、人员营销; O' X- B8 k- S% K" Q; z
C、外部营销; u6 \, O; N- k/ p q
D、内部营销$ q5 z6 D }4 \, T, U3 t' D7 e
正确答案; g) z; `/ d4 L" Q. x1 w
) p7 H, X6 i% O) |* U" F% A9 @
# Q/ _; |9 H/ V2 e/ n
第3题,在俱乐部的日常经营管理中，（）是仅次于俱乐部总经理的关键职位。; }9 i7 z" g$ F% [4 J5 O0 M& b
A、会所经理, @! I! O, h% X) i) t5 h! U6 \
B、财务部经理( O% a9 g5 a1 C# `1 F. x
C、保安部经理
D、采购部经理
正确答案:/ W& Z& P( C% E. w- i
第4题,高尔夫球场发球台上标有白线的是指该发球台主要供（）使用。/ N2 m; G; j8 _9 [
A、职业球手: m' H/ `' a0 x. W; a
B、较高水平男性球手
C、业余男性球手: p4 M1 _4 p% H5 E$ s5 T
D、业余女性球手- `+ e0 X9 | Q+ B$ |5 N1 H4 ]
正确答案:
: H! F0 A- k& h4 n6 c; c- ^
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,（）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。. c' L1 ~2 k4 E2 m- j/ t5 d
A、核心价值观% ^$ d, Q- C2 L0 P q
B、管理理念+ _; }; b1 ~2 p+ H- w: x2 l' p
C、企业文化
D、总体战略
正确答案:2 H# [, m( X) e: a2 c' n/ _
% m D9 Q5 |, |" }
% C4 }& f4 g5 E! h3 F
第6题,小型非股份制俱乐部通常采用（）管理模式。) \ n7 k: i, N8 \, G$ @
A、直线型组织结构% e$ H9 Q7 w! u1 ?# `$ Z$ ~3 p
B、直线职能型组织结构5 U0 f; X9 m3 S, L& O
C、模拟分权组织结构
D、委员会式组织结构
正确答案:
$ [7 W' n! ?1 K1 [7 ]
第7题,俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）
A、前瞻性管理
B、例行管理
C、标准化管理
D、常规化管理+ o. q$ g+ l" U& w$ q. ^
正确答案:
( z% f- N% P7 c& d
. W; o5 ?- @: M2 j+ A( V K) z1 l
第8题,从内部营销角度讲，（）决定了俱乐部的服务价值链。: |" j9 @4 r/ `3 c/ }4 l5 S4 Z- T8 K
A、俱乐部投资人3 h0 f: F! ? C; i/ }
B、俱乐部管理者8 u9 r, U# h7 G* [
C、俱乐部员工' k4 B: U1 U. t/ I7 @7 ^2 `
D、俱乐部会员; K% I3 I. a+ D! ]
正确答案 I+ u: Y) ^/ f
第9题,在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。8 O/ T- i& b3 [2 U2 D
A、可靠性' y q+ o+ C0 A3 d
B、保证性8 E4 \# _! @1 A; s6 ?5 T; z
C、反应性
D、移情性/ R0 P) _- h& M# C- ?! S
正确答案:
, K1 W" ~1 X& d
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
A、无形性
B、生产和消费的同步性
C、标准化和规格化差异大5 h I5 i7 W8 ?( x
D、会员参与服务过程6 y: v) o8 m0 a
正确答案:
第11题,通常所说的一个标准高尔夫球场为18洞、72杆，即在18个球道中有（）。
A、有6个短球道、6个中距离球道和6个长球道
B、有4个短球道、10个中距离球道和4个长球道' P" Y& g7 ?, U5 p2 \) }- W
C、有4个短球道、6个中距离球道和8个长球道+ y$ a0 f! y7 w4 G. z, G
D、有10个短球道、4个中距离球道和4个长球道
正确答案:* j. q1 e) `# |: ~
* H- J! p& K9 ~4 j
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。
A、2-2.5平方米
B、3-3.5平方米
C、4-4.5平方米
D、5-5.5平方米
正确答案:
# N# x( M: K i# [
第13题,高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做（）。+ B S) B# e' q: k* A6 L4 \! v
A、"帕"（Par）& Y5 w' a0 ]- U% G$ e
B、"柏帝"(Bogey)
C、"小鸟球"(Birdie)
D、"老鹰球"(Eagle)?
正确答案:
7 W( k$ b& G, E! v1 s
第14题,下列（ ）属于俱乐部的不可控因素。8 O$ w: t! q" Q8 l& d" w1 K
A、营销组合
B、营销环境' z& M4 Y# x! ^7 d3 s& Z- Y0 s
C、促销策略* S6 V. P2 Z2 q& u/ a) V7 z( |
D、产品组合, q& ^/ @' E* ~6 r) R7 G. i/ @. o2 z
正确答案:3 b; R+ ^ t: ~' S, o, S# B. P
: q5 q" y/ J5 O1 G I6 p/ L$ E
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,俱乐部对于那些老年会员会授予其"终身会员"称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是（）。' w- ^: P% S& J$ p$ g# F0 T* K- p
A、吸引更多的老年人加入俱乐部
B、回报具有多年会龄的老会员3 u1 V; d) v& P, K* c6 R3 D
C、稳定会员规模' k/ R# m/ M+ I: u9 f
D、吸引老会员的子女加入俱乐部
正确答案:2 t0 E( x2 x+ j; t
* A0 c# `% `/ `/ A/ U! D
, r. H1 Y" q% ]- s4 X$ [0 a
第16题,股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。' J' B# p0 C6 ]* }8 b
A、俱乐部经营团队
B、出资占比较多的会员
C、当地杰出人士, Z: Y- R' h+ z6 Z0 P
D、本俱乐部会员
正确答案2 X6 c! T2 s9 M8 y
第17题,在分析俱乐部餐饮成本较高的原因时，不正确的观点是（）。
A、为会员特别定制餐饮具$ g8 D4 D; r |2 b* m
B、为满足会员需求保留了一些非菜单食品5 Y+ ?! t1 ?2 G( g
C、俱乐部会员的餐饮消费波动大: z! M8 r# Y( }$ A2 v. j
D、俱乐部通常使用最高质量的食材( f+ \. Q: B! c$ S4 `
正确答案:5 ]! h3 g) F0 Y3 W* t
3 U; f8 t# s) F& `% H
第18题,俱乐部总体战略规划中，根据重要性对以下要素进行排序，其中正确的是（）。$ D: V# o6 ]& ?2 j
A、使命；价值观；愿景；战略目标；战术目标；预算；行动计划6 L& E R/ C( u' v
B、愿景；使命；价值观；预算；战术目标；战略目标；行动计划
C、战略目标；战术目标；愿景；使命；价值观；预算；行动计划
D、愿景；使命；价值观；战略目标；战术目标；预算；行动计划; D1 k% H. ^8 _/ p4 s. y% E" F
正确答案7 z& q0 R0 F" y: {
. }( W" U# ?- h
第19题,（）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。
A、市场营销观念
B、推销观念) i F( X" s1 `) r* z8 f
C、生产观念9 J. d. G0 a0 V* S. K
D、产品观念
正确答案:& @- @, v% F! [& b4 G
+ G; J* r) k5 ~! e: Z$ q* x
7 q; J) ^' y* t4 t7 r: t
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。
A、卫生局
B、公安局
C、工商局
D、俱乐部协会
正确答案:
q9 m' l6 Y( Z9 e
第21题,管控会议的有效措施包括（）。, N3 Q. z' ]8 @; U% q
A、以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
B、提前公布议题和会议程序* j v4 ? W% _9 ~8 b) k' |
C、规定发言顺序( X1 b4 B" m/ I. G. p+ }
D、规定发言时间
正确答案:,C,D6 a0 e( J) I5 N% @# }/ J( D( r
2 `& S: i7 V; r& x% E& A7 Y9 {
6 `. x" [9 i$ p& F! |0 R% F* }: A$ R
第22题,根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
A、明确服务定位: |$ {% S' o7 d- e. J) l
B、进行市场调研, b8 w3 P. Q* K4 w
C、积极与会员进行沟通% D3 a! c1 Y! S6 }8 W
D、建立会员定义的服务标准 w) O4 a4 X7 j5 K+ x
正确答案:,C
第23题,成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
A、具有巨大的个人财富/ s, [* R, k ^$ {" @" S: K' \
B、自信且具有杰出的独立判断能力
C、掌握一个或多个领域的专业知识
D、与俱乐部不存在利益冲突
正确答案:,C,D
第24题,目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。' C$ h1 N6 L" w7 u
A、直线式组织结构/ z+ ^- S, q! @* z8 b2 J( T: X7 h
B、事业部制结构% d7 Z" A1 H" Y1 H8 E7 N
C、矩阵式组织结构. X- w" t( Y$ l( p ]4 F
D、职能式组织结构
正确答案:,D, }' ]) K% e- ~' z' t" W0 q( V
2 ~2 w( B$ X- |$ q4 w6 p, |8 Y
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。# A4 l ?- {1 B" O* [9 ^
A、地理定价策略
B、心理定价策略
C、折扣价格策略
D、阶段定价策略. ^3 {5 d7 }* e3 J$ P) Y8 A) g" Y, K
正确答案:,D
第26题,在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（）不允许带进泳池区。
A、玻璃器皿
B、瓷器& c, L" { { f1 k5 T* _, h
C、手机4 ^" t& V8 |: i, R4 x/ _& H/ V
D、其他食品6 @/ K- h" b* W. V" g6 L- P5 Q% f
正确答案:,B
6 S1 Y3 K9 g" Z* q. @# K
第27题,俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
A、员工质量! `$ [! |( f: a E
B、会员质量9 j# h$ b7 b$ _, i! j
C、技术质量5 {) }+ E8 ]8 B9 w
D、功能质量
正确答案:
3 P, A$ E' r( Z; ~. B
% p q( H% G5 Q& S
第28题,和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括（）。
A、高尔夫0 o6 g9 u, c' ], B% s
B、餐饮产品
C、会议服务
D、图书及阅览室
正确答案:,C,D
' ^& L5 d0 X) `4 N3 ]' h
第29题,以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是（）。4 s* k0 B/ Y4 `/ Q4 Z
A、温度计" o/ d7 e6 J1 l) }8 J
B、湿度计2 X6 M7 v9 N" S( D
C、时钟5 C* h- N/ k1 |0 _& i9 Y# q5 }- A
D、液晶电视
正确答案:
+ D& q' ~% w9 I5 |
4 m2 U9 B/ u, ]" w
答案来源：谋学网（www.mouxue.com）,开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。- C- E( m8 L9 T' o
A、工作思路3 P/ D8 C. a; U F+ P( A. b
B、客观测量
C、目标达成
D、进一步可改进的方面
正确答案:,C,D
) }8 v x. \* g5 O. l
第31题,健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。
A、休息与锻炼时的血压. Y: B3 o3 m- P4 `6 O4 V* T
B、传染病检测
C、有氧呼吸与心脏承受力3 g+ B2 V+ e4 H* v
D、肌肉力量和耐力测量
正确答案:,C,D; L8 ?3 ?4 z$ l
- |8 A& U; r, [6 l* S, o
第32题,俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。+ L u( f2 K. a. I! p$ s
A、服务项目分析
B、服务运营分析
C、服务管理评估$ a. z3 M1 _& k& P/ n3 v: A+ |% C
D、服务人员评价% m2 d% T# `2 `( h- g
正确答案:,C7 Z+ g& r0 k: j' ~* ?
& A" A6 {3 j. a5 x
+ V% ~9 T& x! t( R, T, _- m
第33题,以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。
A、负责职业选手注册4 G A& `* i1 L/ }# J3 i" L
B、俱乐部赛事报名
C、协调俱乐部与各国家队的关系
D、答谢赞助商
正确答案:,B,C, Y: m: I1 ` P/ s" v
& ^( x4 n1 w" O" t
+ c f: ]' E. S6 L% k, P+ X# E# l
第34题,俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。
A、全体会员
B、行政总厨
C、俱乐部事务委员会 X# T: ^. M) b4 v. n* ?. N' g
D、俱乐部总经理
正确答案:,C
6 D4 K( f! b ^8 o2 M6 y
第35题,俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。
A、拖延或半途而废- r( q' m5 D! t/ K
B、无能力说"不"
C、充分授权& I5 W( {( m6 \7 H. h$ l' O. F
D、过分关注细节7 v# @% }& n1 `
正确答案:,B,D
: `3 _/ d! E' q3 r, G4 p
第36题,根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
A、总体战略规划; y. x6 [/ e1 `$ X4 N
B、职能战略规划7 Z; E0 g/ R/ Z9 @# o! {" X
C、混合战略规划
D、经营战略规划
正确答案:,B,D
) P+ p& F8 m1 m' X' N+ e9 u
! Q8 G* @+ \- q; j; R# |. a
第37题,控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。
A、使所有部门和职能领域保持在正轨上$ F4 T/ [# p Y- d( U
B、保持会员数量和较高的满意度
C、形成竞争优势并实现股东利益最大化) x* X- S$ ^3 C+ R* ?8 b$ ^1 P
D、确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标5 u* T+ D8 G# }) _3 s# j
正确答案:,D
第38题,俱乐部的健身中心一般由（）组成。
A、健身层
B、练习教室
C、会籍管理区
D、运动区
正确答案:,B,D
r6 i/ B6 x' g8 T
第39题,细分市场最基本的方法包括（）。
A、偏好细分* h2 r9 a7 ?9 ^ o4 c
B、人口细分
C、地域细分4 C/ y+ ~- E' S
D、心理细分
正确答案:,C,D5 R# Y) a: D- U& z3 c7 L; K
第40题,以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。
A、成本核算员6 e& y2 X8 A9 P5 H0 {6 K9 p. @/ z
B、网球教练
C、高尔夫草坪总监& G& \7 o) g t) _5 ^8 b) w, h
D、计算机网络工程师# I, Q) f [, _" ~, \2 {1 D
正确答案:,C
4 K# A9 e" z- T7 w+ l
第41题,从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。$ f0 Q+ d' k& G# N( k2 p& z
A、错误3 X- S( R4 A |8 g3 d# @
B、正确$ u% Y, C/ S' m; ]9 B
正确答案:
% Z/ s# o9 m$ G# N% F. l6 g
第42题,一家俱乐部的经营战略规划通常是由俱乐部内部支持性部门的负责人，如财务部部经理、人力资源部经理和信息技术部经理等与总经理共同协作完成的。5 L( g' d; l0 z9 u& x. x
A、错误
B、正确
正确答案:8 c2 I, M! q* `4 N$ n+ [2 w& M' W
第43题,由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。& v/ ?9 P( @ k% V' j& C
A、错误) }+ d# c& a6 h' o8 J1 v S. b
B、正确0 {* e5 v2 f. h" O5 j0 P$ ~
正确答案:
e. Y4 d: h l$ e. e
& C' x0 ]2 Y, X l) f/ M+ m- e d
第44题,溴是一种消毒杀菌剂，由于即经济又安全，广泛应用于俱乐部游泳池和按摩浴缸的清洁消毒中。, E" V6 v! L E) ?% h$ h. _
A、错误9 b; G) i& T7 F; t, o0 C" v
B、正确
正确答案:
. A3 U A3 [! _* `
第45题,在欧洲，同一国家一个公司最多只能拥有一个职业体育俱乐部。# Q9 U5 M% k& W. P
A、错误
B、正确7 r* H' E/ f1 _4 m
正确答案:4 k/ T, t2 R/ |( V9 b' M+ E# n
# ~6 G. Z. S/ K" B4 ?: i
第46题,现代高尔夫运动所使用的木杆，顾名思义其杆身一直沿用着木质材料。0 x' Z! u- l- Z9 y7 M
A、错误. \1 T2 {5 U5 Q7 W1 a3 }
B、正确
正确答案:: j" Y8 K; I, g7 ~
S' P) j" G. X) @2 f# B
, u/ P+ M7 n4 Q- F( s# |, E/ z
第47题,俱乐部的营销策略既可以是长期的，也可以是短期的。
A、错误( e) ]2 p' g" N! z- l
B、正确/ t9 I) a. p4 E
正确答案:
3 \- i5 b8 \ d, R k$ l* |
5 ~; I& e& w8 k
第48题,领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。& ]; L( k7 `: E- U2 w" q0 U0 E
A、错误
B、正确: z! U$ }: A, |% q) N- x
正确答案:
! {& ]9 b' F& F+ J
第49题,服务分析是提供俱乐部目前服务印象的解读工具，可以被用于发展短期服务目标的基础。
A、错误
B、正确& g2 y z# V8 I. w2 m
正确答案:, P2 t. n5 H! ^
战略规划源于俱乐部愿景和使命，而俱乐部的运营操作则源于战略规划。
A、错误( p* y4 N" z8 Z, S
B、正确
正确答案: |
|
发表于 2021-3-20 10:37:35
