2021春 中国石油大学（北京）远程教育学院《市场营销管理与策划》期末考试

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中国石油大学（北京）网络与继续教育学院
期 末 考 试
《市场营销管理与策划》
学习中心：_______   姓名：________  学号：_______   
关于课程考试说明
1、学生提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。
2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。
3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。
4、学号单号结尾的学生应回答所有单号题目，学号双号结尾的学生应回答所有双号题目。少答、多答、错答均不会计入有效分数。

一、 (每题20分，共计60分)
1.        市场营销的核心概念包括哪些？
2.        市场营销的微观环境因素包括哪些？
3.        4Rs营销策略的基本内容包括哪些？
4. 4Vs营销策略的基本内容包括哪些？
5.深度营销的核心因素包括哪些？
6.市场营销主要的调研步骤包括哪些？
二、（每题20分，共计40分)
1.请详细阐述四种营销的方式及其应用范围。
2.请详细阐述声浪传播学的理论框架及应用范围。
3. 案例分析题
疫情期间，阿里钉钉临危受命，用于小学生网络教学。截至2020年2月2日，中国全国范围内容已有20多个省份的220多个教育局加入了钉钉的”在家上课“计划，其覆盖范围超过2万所中小学和 1200 万学生。钉钉经历了产品自产品诞生以来的最高增长,下载量甚至超过了微信。但是好景不长，在短短一个月期间，钉钉软件评论区涌现出几十万个一星差评，导致该软件的评分从4.9份急速掉落至1.3分，甚至存在因评分过低被迫下架软件的可能性。部分应用市场为了避免下架该软件的风险，甚至直接关闭了钉钉的评论功能。在舆论的漩涡中，钉钉采用了卖惨自黑的营销方式进行曲线救国。通过发布符合小学生喜好的求饶歌曲视频，钉钉不仅引发了了社会的舆论热点，也挽救了钉钉不断下滑的口碑，成功地完成了此次危机公关，为阿里的生态圈带来了新一波的流量，也吸引了更多的关注度。
请问：在用户激增，但产品受到抵制的情况下，阿里钉钉采用了什么样的市场营销组合帮助产品扭转了市场口碑？该市场营销组合中最具决定性的要素是什么？
4. 案例分析题
1987年3月，霍华•舒兹买下了星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海。30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克口口相传的主要营销策略是成功的，且成功地开拓了中国咖啡市场的蓝海。2019年，星巴克财报表示，将中国及亚太地区与欧洲、中东和非洲地区统一归到国际业务上。2020年，星巴克在中国的店铺总数达到了4706家，中国地区成为除美国以外最重要的发展市场。在2020年第四季度所开设的259家门店中，其中10%为“啡快”概念店门店，并计划在品牌认知度较高的一、二线城市，持续门店业态创新，包括星巴克的臻选门店、啡快概念店等。在核心城市以外，也会加速布局全新下沉城市，覆盖更为广阔的中国潜力市场。
请问：在星巴克快速扩展的同时，存在什么类型的市场营销风险？为了解决可能存在的市场营销风险，星巴克的市场营销总战略应当有怎样的转变？