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【奥鹏】[南开大学]19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。
A、理想的服务
B、适当的服务
C、定制的服务
D、容忍的服务
正确答案:
第2题,技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A、作用于人的有形服务
B、作用于物的有形服务
C、作用于人的无形服务
D、作用于物的无形服务
正确答案:
第3题,企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞争导向定价法
正确答案:
第4题,在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。
A、向下扩展
B、向上扩展
C、双向扩展
D、水平扩展
正确答案:
第5题,对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A、企业的战略目标
B、目标市场选择
C、市场细分#产品选择
正确答案:
第6题,心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。
A、纯有形商品
B、附带服务的有形商品
C、附带少部分商品的服务
D、纯粹的服务
正确答案:
第7题,服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可储存性
正确答案:
第8题,待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反应性
正确答案:
第9题,服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。
A、成本领先战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、全球化战略
正确答案:
第10题,为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案:
第11题,服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
正确答案:
第12题,邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A、全新型服务创新
B、替代型服务创新
C、延伸型服务创新
D、扩展型服务创新
正确答案:
第13题,政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第14题,食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A、直接服务
B、提前式服务
C、综合服务
D、实体服务
正确答案:
第15题,顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。
A、面对面服务接触
B、电话服务接触
C、远程服务接触
D、体验服务接触
正确答案:
第16题,服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
正确答案:
第17题,企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
第18题,反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、支配——顺从
D、体验——不体验
正确答案:
第19题,在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
第20题,能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时间和费用
D、或然收费
正确答案:
第21题,服务渠道设计原则包括()。
A、目标一致性原则
B、经济性原则
C、可控性原则
D、适应性原则
正确答案:,B,C,D
第22题,服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、相容度
正确答案:,B,C,D
第23题,服务品牌的表层要素包括()。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、属性
D、利益
正确答案:,B
第24题,完整的授权涉及的要素包括()。
A、任务
B、权力
C、责任
D、体验
正确答案:,B,C
第25题,消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
A、问题的出现
B、信息的收集
C、选择的评估
D、口碑传播
正确答案:,B,C
第26题,影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。
A、服务标准的导向
B、领导层因素
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发表于 2019-3-29 14:40:18
